A Petrobras Distribuidora foi eleita a empresa que mais respeita o consumidor na categoria Distribuidora de Combustível, em pesquisa realizada pela revista Consumidor Moderno. O levantamento foi feito nas principais capitais brasileiras e ouviu homens e mulheres, com idades a partir de 18 anos, das classes A, B, C e D.
A pesquisa avaliou atributos como atendimento; qualidade dos produtos e/ou serviços; preço; propaganda ética; séria e comprometida; responsabilidade social; compromisso com o meio ambiente e sustentabilidade.
Os quesitos analisados para compor a avaliação, segundo a visão dos clientes, foram: postura da empresa em relação à qualidade e aos produtos que oferece; os mecanismos e a forma como ela atende às necessidades e expectativas do consumidor; a natureza e a qualidade das informações fornecidas; a preocupação que a empresa manifesta em atender bem os consumidores e a maneira pela qual a empresa atua na sociedade. "O prêmio é muito importante porque a avaliação é realizada com base na percepção de nossos consumidores. A visão estratégica do Sistema Petrobras coloca como um de nossos objetivos ser a preferida de nossos públicos de interesse.
Receber este prêmio, oriundo da opinião de quem nos relacionamos constantemente, significa que estamos no caminho certo para tornarmos esta visão uma realidade. E certamente a Companhia se manterá focada em alcançar este objetivo”, disse Maurício da Luz, da Gerência de Atendimento, que representou a Companhia no evento. Realizada em parceria com a Shopper Experience, uma das mais conceituadas empresas deste setor no Brasil, a pesquisa é a única a partir da avaliação e comentários diretos dos próprios clientes como fruto das interações mantidas com a empresa ao longo do ano. Trata-se do principal levantamento no mercado brasileiro a avaliar o conceito de respeito, a partir da experiência do cliente em relação à marca e não apenas a sua percepção momentânea.
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Fonte: petrobras
